3.2 Interacción entre Usuarios

Todos los usuarios deben mantener una conducta respetuosa, cordial y profesional. Se prohíbe:

• El uso de lenguaje ofensivo, discriminatorio, difamatorio o violento.
• El acoso, intimidación o manipulación psicológica hacia cualquier otro usuario.
• El contacto no deseado fuera de la plataforma con fines personales o comerciales.

Los reportes de comportamiento inapropiado serán investigados y pueden derivar en sanciones, suspensión o eliminación de la cuenta

3.4 Licencia de Uso del Contenido Subido por el Usuario

Al subir contenido a la plataforma, el usuario (ya sea tutor o estudiante) conserva la titularidad y derechos de autor sobre dicho material, pero otorga a ClassGo una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable para utilizar dicho contenido con los siguientes fines:

• Almacenamiento seguro en los servidores y bases de datos de ClassGo.
• Visualización y reproducción del contenido dentro del entorno educativo digital de la plataforma (incluyendo aplicaciones móviles, sitio web, materiales promocionales internos y recursos para estudiantes).
• Distribución limitada del contenido a otros usuarios registrados (por ejemplo, estudiantes en una sesión, tutores asignados, etc.) en función del propósito educativo del servicio.
• Adaptación técnica del contenido, en caso de que sea necesario modificar el formato para asegurar su compatibilidad técnica con los sistemas de la plataforma (por ejemplo, convertir archivos a otros formatos, optimizar resolución, etc.).

Condiciones de revocación:

El usuario puede revocar esta licencia eliminando su contenido de la plataforma, excepto cuando:

• Ya haya sido compartido con otros usuarios durante el uso legítimo del servicio.
• Existe una obligación legal o administrativa que impida la eliminación inmediata del contenido (por ejemplo, en casos de auditoría o disputas).

4.1 Métodos de Pago

Aceptamos:

• Tarjetas de débito/crédito (Visa, Mastercard)
• PayPal

Cada transacción generará un recibo electrónico.

4.2 Política de Reembolsos

5.1 Cancelaciones por parte del Usuario

Condiciones:

• Con más de 24 horas de anticipación: El usuario podrá cancelar o reprogramar sin penalización. Si corresponde, se podrá solicitar el reembolso total del valor de la sesión o reprogramar sin costo adicional.
• Con menos de 24 horas de anticipación: La cancelación podrá estar sujeta a una penalización del 50% del valor de la sesión, la cual se aplicará como compensación al tutor por el tiempo reservado.
• Ausencia injustificada del usuario (no show): Si el usuario no asiste a la sesión sin aviso previo, se considerará como sesión realizada y no se otorgará reembolso. El tutor recibirá el pago correspondiente.

5.2 Cancelaciones por parte del Tutor

Condiciones:

• Cancelación con aviso previo (mínimo 12 horas): El tutor deberá ofrecer al usuario opciones para reprogramar. No se aplicarán sanciones si es un evento ocasional y debidamente justificado.
• Cancelaciones frecuentes o injustificadas: Si un tutor realiza más de tres cancelaciones injustificadas en un mes, podrá recibir sanciones progresivas como advertencias, suspensión temporal o eliminación del perfil.
• Ausencia del tutor sin aviso (no show): Se considerará una falta grave. El estudiante recibirá un reembolso total, y el tutor podrá ser sancionado con suspensión inmediata de la cuenta o expulsión de la plataforma.

5.3 Reprogramaciones

Tanto estudiantes como tutores pueden programar una sesión siempre que:

• La solicitud se realice con al menos 24 horas de anticipación.
• Ambas partes hayan llegado a un acuerdo sobre el nuevo horario.
• En caso de no llegar a un acuerdo, la sesión podrá ser cancelada aplicando la política correspondiente.

5.4 Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo entre un tutor y un usuario respecto a una cancelación o reprogramación:

• Las partes podrán presentar sus argumentos al equipo de soporte de ClassGo.
• ClassGo actuará como mediador e implementará la solución más equitativa para ambas partes.
• La decisión tomada será final, salvo disposición legal en contrario.

6.1 Responsabilidades del Tutor

1. Veracidad del perfil profesional
• Ingresar y mantener actualizada la información académica y profesional.
• Proveer documentación verídica que acredite su formación y experiencia.
• No suplantar identidades ni presentar credenciales falsificadas.
2. Calidad del servicio educativo
• Preparar y brindar tutorías con puntualidad, claridad y estructura.
• Utilizar recursos pedagógicos adecuados y actualizados.
• Evitar contenido erróneo, obsoleto o no relevante para el aprendizaje del estudiante.
3. Ética profesional y trato respetuoso
• Mantener una conducta profesional durante todas las interacciones.
• Evitar comentarios ofensivos, discriminatorios, sexistas, racistas o de índole personal.
• No establecer relaciones personales inapropiadas con los estudiantes.
4. Uso del contenido
• Garantizar que el material compartido es de autoría propia o cuenta con licencia de uso.
• No utilizar recursos de otros tutores sin autorización explícita.
• Autorizar a ClassGo para mostrar y almacenar el contenido dentro del entorno educativo de la plataforma.
5. Confidencialidad
• Respetar la privacidad y datos personales de los estudiantes.
• No divulgar conversaciones, grabaciones ni información obtenida durante las sesiones sin consentimiento.
6. Cumplimiento legal
• Asegurarse de que su actividad como tutor cumple con la normativa educativa y laboral vigente en su país de residencia.
7. Responsabilidad ante ausencias o cancelaciones
• Notificar cancelaciones con la mayor antelación posible.
• Evitar cancelaciones reiteradas o ausencias injustificadas, las cuales pueden derivar en sanciones por parte de la plataforma.

6.2 Responsabilidades del Estudiante

Los estudiantes que utilizan ClassGo deben comprometerse a:

1. Participación activa y puntualidad
• Asistir a las sesiones en el horario acordado.
• Mantener una actitud participativa, receptiva y orientada al aprendizaje.
2. Respeto hacia el tutor y el entorno virtual
• Tratar con respeto a los tutores, evitando cualquier conducta abusiva, ofensiva o disruptiva.
• No grabar ni compartir sesiones sin autorización previa.
3. Uso responsable de la plataforma
• No utilizar ClassGo para fines distintos al aprendizaje (por ejemplo, fines comerciales o personales).
• No compartir acceso con terceros ni hacer uso indebido de las funcionalidades del sistema.
4. Pago oportuno de las sesiones
• Asegurarse de que los pagos se realicen a través de los métodos autorizados y en los plazos establecidos.
• No realizar reclamaciones indebidas por sesiones recibidas correctamente.
5. Evaluación objetiva del tutor
• Calificar de manera justa y constructiva el desempeño de los tutores al finalizar las sesiones, dentro del plazo de 72 horas.
6. Protección de datos y privacidad
• No divulgar datos personales de otros usuarios.
• Cumplir con las políticas de privacidad establecidas por ClassGo.

6.3 Certificación de Tutores ClassGo

Para obtener la certificación oficial como Tutor ClassGo, los usuarios registrados como tutores deberán completar satisfactoriamente el Programa de Formación Pedagógica de ClassGo, que consta de 18 cursos pedagógicos disponibles en la plataforma. Esta certificación es un requisito indispensable para acceder a beneficios especiales, convenios con instituciones y participar en programas de tutoría promocionados por ClassGo.

6.4 Convenios Académicos y Beneficios

ClassGo mantiene convenios con unidades de posgrado y otras instituciones educativas, los cuales pueden otorgar descuentos, accesos preferenciales o beneficios especiales a usuarios que cumplan con los requisitos establecidos en cada acuerdo. El cumplimiento de estos beneficios está sujeto a la verificación de requisitos específicos, como el avance en el plan formativo de la plataforma o la validación de identidad.

6.5 Gestión de Quejas y Validación de Clases

En caso de que un usuario experimente inconveniente durante una tutoría (por ejemplo, ausencia del tutor, fallos graves en la clase o incumplimientos de calidad), podrá presentar una queja dentro de los primeros 2 a 3 minutos posteriores a la finalización de la sesión. Si no se registra ninguna queja durante este periodo, elsistema procesará automáticamente el pago correspondiente al tutor. Todas las quejas recibidas serán evaluadas por el equipo de soporte de ClassGo, quien actuará como mediador para resolver la situación de manera justa, pudiendo aplicar reembolsos, retenciones o sanciones según corresponda.

10.1 Mecanismo preferente: conciliación o arbitraje

Se intentará resolver la controversia de forma amistosa mediante conciliación voluntaria o arbitraje institucional, de conformidad con lo establecido en la normativa boliviana y bajo los reglamentos del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio y Servicios de Santa Cruz (CAINCO), u otra entidad reconocida acordada por ambas partes.

10.2 Instancia judicial subsidiaria

Si no se logra acuerdo en conciliación o si el arbitraje no puede llevarse a cabo por causas atribuibles a una de las partes o por disposición legal, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los tribunales competentes de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.

10.3 Renuncia a acción colectiva

Los usuarios aceptan que cualquier acción legal deberá ser interpuesta de manera individual. No se permite la acumulación de demandas en calidad de acción colectiva o grupal contra ClassGo, salvo que lo exija expresamente una autoridad judicial competente.

10.4 Idioma y legislación aplicable

Todo procedimiento, ya sea conciliatorio, arbitral o judicial, se desarrollará en idioma español y conforme a las leyes sustantivas y procesales del Estado Plurinacional de Bolivia. Nota final de la cláusula: En caso de no lograrse una solución mediante estos medios, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santa Cruz, Bolivia.

11.1 Responsabilidad del usuario internacional

Si accedes o utilizas ClassGo desde fuera de Bolivia, lo haces bajo tu propia iniciativa y responsabilidad. Eres el único responsable de asegurar que el uso de los servicios, contenidos y funciones de la plataforma cumpla con las leyes, normativas y regulaciones locales del país desde el cual accedes. Esto incluye, pero no se limita a:

11.2 Limitaciones de disponibilidad de servicios

Algunos servicios, características o métodos de pago pueden estar restringidos o no disponibles en ciertos territorios debido a:

11.3 En tales casos

ClassGo no será responsable por la imposibilidad de acceso total o parcial a determinadas funciones, siempre que estas restricciones estén justificadas por motivos legales o técnicos.

11.4 Idioma y soporte

Toda la interfaz, documentación legal, soporte técnico y comunicaciones oficiales se encuentran disponibles únicamente en idioma español. Los usuarios que accedan desde otros países aceptan utilizar la plataforma bajo esta modalidad lingüística.

11.5 Jurisdicción y disputas internacionales

A pesar del uso internacional, cualquier disputa relacionada con la plataforma se regirá por la legislación boliviana y se someterá a los mecanismos de resolución de conflictos establecidos en la cláusula 10 de estos Términos y Condiciones.

11.6 Cumplimiento normativo global

ClassGo se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar cuentas de usuarios que, residiendo en el extranjero:

Asimismo, nos reservamos el derecho de no operar en países con los que existan:

12.1 Procedimiento para el Estudiante

• Solicitud: El estudiante seleccionará una materia y subcategoría específica. Al confirmar, entrará en una Sala de Espera Virtual.
• Selección de Tutor: La plataforma mostrará en tiempo real (con actualización cada 5 segundos) a los tutores que acepten la solicitud. El estudiante es libre de elegir al tutor de su preferencia basándose en el perfil, precio o calificación.
• Reserva y Pago: Una vez seleccionado el tutor, se generará una reserva temporal y se mostrará un Código QR de pago.
• Acceso a la Sesión: Tras la confirmación del pago, el sistema redirigirá al estudiante a una sala de Google Meet generada automáticamente con las credenciales del tutor.

12.2 Procedimiento para el Tutor

• Notificación: Los tutores disponibles recibirán una alerta vía Gmail con la solicitud de tutoría.
• Estados de la Solicitud: El tutor gestionará su participación a través de cuatro estados:
  1. Espera: Disponibilidad para recibir alertas.
  2. Solicitado: El tutor ha aceptado la alerta y espera la elección del estudiante.
  3. Expirado: La solicitud no fue completada en el tiempo límite.
  4. Elegido (Match): El estudiante ha seleccionado al tutor y se espera la confirmación del pago.
• Rol de Anfitrión: Una vez confirmado el pago, el tutor deberá presionar el botón de "Ir al Meet". El tutor actúa obligatoriamente como anfitrión de la sala, utilizando la integración de Google Calendar y Meet de la plataforma.